شناسایی عوامل تاثیرگذار بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان مورد پژوهی : دفاتر پیشخوان دولت در شهر تهران

چکیده: در این تحقیق شناسایی عوامل تاثیرگذار بر پذیرش خدمات دولت الکترونیک از دیدگاه شهروندان در دفاتر پیشخوان دولت در شهر تهران پرداخته شده است. مدل مورد مطالعه در این تحقیق الگوی روابط بین متغیرهای مستقل ( ادراک از سودمندی، ادراک در راحتی استفاده، ادراک از کیفیت خدمات، خودکارآمدی رایانه ای و دسترسی)، متغیرهای واسط ( نگرش، هنجارهای ذهنی و کنترل رفتاری درک شده) و متغیر وابسته ( قصد و نیت استفاده) را مورد آزمون قرار می دهد. جامعه آماری شامل شهروندان مراجعه کننده به دفاتر الکترونیک پیشخوان دولت در شهر تهران می باشد که تعداد 352 نفر از آنان بصورت تصادفی با روش نمونه گیری خوشه ای انتخاب شده و در تحقیق مشارکت داشته اند. پرسشنامه شامل 31 سوال بوده که متغیرهای اصلی تحقیق را سنجش می کند. روایی و پایایی پرسشنامه در حد بسیار خوب ارزیابی شد و داده های بدست آمده با نرم افزارهای spss و lisrel مورد تحلیل قرار گرفت. نتایج نشان دادند کلیت مدل ارائه شده قابل تایید است و هفت فرضیه مطرح شده تحقیق بصورت زیر تایید می گردد: - قصداستفاده ازخدمات دولت الکترونیک براستفاده واقعی از این خدمات تاثیرمثبت دارد. - کنترل رفتاری اداراکی در استفاده از خدمات الکترونیک بر قصد استفاده از خدمات تاثیر مثبت دارد. - نگرش نسبت به خدمات دولت الکترونیک بر قصد استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - هنجارهای ذهنی نسبت به خدمات دولت الکترونیک بر قصد استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - ادراک در راحتی استفاده از خدمات دولت الکترونیک بر نگرش نسبت به استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - ادراک از کیفیت خدمات در دولت الکترونیک بر نگرش نسبت به استفاده از آن تاثیر مثبت دارد. - خودکارآمدی رایانه ای در استفاده از خدمات دولت الکترونیک و کنترل رفتاری درک شده از آن تاثیر مثبت دارد. پیشنهاد اصلی منتج از این پژوهش به سیاستگزاران دولت الکترونیک با توجه به معناداری خود کارآمدی رایانه ای شهروندان تهرانی فراهم نمودن امکان استفاده از سامانه فراگیر دولت الکترونیک (one stop portal )با دسترسی مستقیم شهروندان به این خدمات از طریق اینترنت پرسرعت است. برای بهبود شیوه خدمت رسانی در دفاتر خدمات پیشخوان دولت نیز پیشنهادهایی ارائه شده است. کلمات کلیدی: رفتار پذیرش، ادراک از سودمندی، ادراک در راحتی استفاده، ادراک از کیفیت خدمات، خودکارآمدی رایانه ای، دسترسی، نگرش، هنجارهای ذهنی، کنترل رفتاری درک شده، قصد و نیت استفاده از خدمات دولت الکترونیک ، دفاتر پیشخوان دولت